Política de Reembolso

Política de garantías

Todos los productos y servicios ofrecidos en LENTEK ÓPTICAS son elaborados con los más altos estándares de calidad en el medio óptico y son respaldados por las siguientes políticas de garantías:

Examen de la vista: debe conseguir la máxima agudeza visual posible del paciente (que puede variar de acuerdo a su historial clínico), cubrir sus necesidades visuales y comodidad. De no ser así, el paciente podrá solicitar una valoración adicional o bien, ser canalizado con alguno de nuestros especialistas.

Lentes: el lente entregado debe tener las características que el paciente solicitó en el proceso de compra y que se especifica en su comprobante. De no ser así, se procederá inmediatamente al cambio del mismo. La graduación del lente (RX) deberá coincidir con la receta indicada por el optometrista en la valoración visual efectuada, con los siguientes rangos de tolerancia:

Esfera menor a 3 D tienen una tolerancia de +/- 0.12 D
Esfer mayor a 3 D tienen una tolerancia de +/- 0.50 D
Cilindro menor a 3 D tienen una tolerancia de +/- 0.12 D
Cilindro mayor a 3 D tienen una tolerancia de +/- 0.50 D
Ejes tienen una tolerancia de +/- 3º

Rayaduras: Los lentes deben entregarse libres de rayaduras mayores a los 2mm y que sean visibles a simple vista (sin necesidad de colocar el lente a contra luz).

Recubrimientos: los recubrimientos que se le apliquen al lente para su protección o desempeño para diferentes fines tienen una garantía de 6 meses ante desprendimientos o craquelado bajo condiciones de uso normal. No se aceptan rayas, golpes o bien haber expuesto el lente a sustancias químicas o solventes.

Armazones: deben entregarse en el mismo estado en que se ofrecieron en en momento de la compra, en perfectas condiciones y debidamente ajustados al rostro de la persona para su comodidad y buen desempeño del lente. De no ser así se procederá a su cambio o ajuste inmediato.
Período de adaptación: en algunos casos, el lente puede tener un periodo de adaptación de 15 a 30 días en los que el paciente puede experimentar alguna incomodidad visual. Pasado este período, el cliente puede solicitar la rectificación de la graduación y el cambio del lente en caso de que no logre la comodidad total.

Garantía de satisfacción: Los lentes de la familia SMART cuentan con una garantía de satisfacción que consiste en que el cliente puede solicitar el cambio o la devolución de su dinero en caso de que el producto no cumpla sus expectativas. Esta garantía puede hacerse válida dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los lentes.

Cancelaciones y devoluciones: si el paciente solicita una garantía por cualquiera de los puntos anteriores, LENTEK ÓPTICAS tiene derecho a resolver la problemática rectificando la graduación y procediendo al cambio del lente. Las devoluciones y cancelaciones solo serán aceptadas una vez que, luego de dicho proceso de rectificación y cambio, no se logra la satisfacción del usuario.

Matríz

Calle 31 116-A entre Prolongación Paseo de Montejo y Calle 28, Colonia México, Mérida, Yucatán. C.P. 97125